⾃治体の、新しい窓⼝のかたち

自治体の、新しい
窓口のかたち

TeleCo®(テレコ)は、⾃治体の新しい窓⼝として場所にとらわれずに⾃治体と住⺠・家族をつなぎ「⾏かなくてよい窓⼝」を実現します。

住⺠は⾃宅や職場、外出先からパソコンやスマートフォンを通してオンラインで職員とつながり、各種相談や⼿続きを⾏うことができます。

⾃治体にとっても、窓⼝業務の効率化が可能となるため、住⺠の利便性向上と職員の働き⽅改⾰の両⽅が実現できます。

TeleCoは自治体と住民をオンラインでつなげます

特長

  • 住⺠にも職員にもやさしいサービス

    住⺠が簡単にオンライン窓⼝の予約を申し込むことが可能です。職員も住⺠との⼤切な予約を⼿軽で簡単に管理することができます。

  • ワンクリックでつながる

    住⺠はアプリのインストールをせずに、URLのクリックのみでオンライン窓⼝に接続できます。

  • 強固なセキュリティ

    国産技術によるサービス提供と強固なセキュリティ対策を⾏っているため、安⼼・安全にご利⽤いただけます。

  • 操作⼿順がシンプルで、気軽に予約できる

    利⽤者はパソコンやスマートフォンから窓⼝利⽤の予約ができます。予約後にメールで送付される窓⼝のURLに、該当⽇時にアクセスするだけで利⽤できます。

主な機能

  1. 住民が簡単に予約ができる

    住⺠はパソコンやスマートフォンからオンライン窓⼝の予約をすることができます。シンプルな操作性と直感的なUIでITツールに不慣れな⽅でも簡単に操作することが可能です。メールアドレスか携帯電話番号があれば誰でも予約ができます。
  2. お互いの顔を⾒ながら会話ができる

    職員の顔が⾒えるので、住⺠は安⼼しながら相談をすることができます。また、職員から画⾯を共有することもできるため、資料等を⽤いたより親密なサポートが可能です。
  3. オンラインでも住⺠に寄り添った申請サポートができる

    住⺠には難しいオンライン申請でも、職員と同じ画⾯を⾒ながら⼀緒にオンライン申請を進めることができます。
  4. 遠⽅の家族も⼀緒に参加できる

    家族が遠⽅に住んでいても、⼀緒にオンライン窓⼝に参加することができます。
  5. すべての住⺠に同じサービスを提供することができる

    本庁と⽀所をつなげることで、これまで本庁でしか対応できなかった相談や⼿続きも⽀所で対応することができるようになります。

導入事例

TeleCo®をご導入いただいている
事例を紹介します

  • さいたま市子ども家庭総合センター(あいぱれっと)

    さいたま市子ども家庭総合センター「あいぱれっと」は、子ども・家庭をとりまく課題に総合的に取り組み、子ども・家庭、地域の子育て機能を支援する、さいたま市らしさを生かした施設で、①総合相談の実現、②親子や小中高生の居場所・交流の場の実現と相談への誘導、③市全体の子育て支援力の向上、④世代間交流等の推進を目的としています。

    なんでも子ども相談窓口について

    「なんでも子ども相談窓口」は、子ども家庭総合センター(あいぱれっと)内にある相談機関の一つです。 概ね15歳までのお子さんとその家族・関係者の方から、子どもや家庭に関するあらゆる相談について、電話や来所、メール(FAX)でお話を伺います。

    相談方法毎の住民ニーズと自治体の状況

                                         

    ■窓口相談

    ●住民のニーズ
    ・小さい子どもを連れて相談に行きたい
    ・遠方で行くことができないけど、顔を見ながら相談したい
    ・待ち時間なく相談したい
    ・人の多い所は感染症が気になる

    ●自治体の状況
    ・相談が複数重なった場合、相談者の方にお待ちいただく場合がある
    ・相談中にお子さまをお預かりすることができないため、お子さまの様子を気にかけながらお話をうかがうことになる


    ■電話相談

    ●住民のニーズ
    ・相手が見えずにやりとりする電話は苦手
    ・相談が混んでいて、すぐに繋がらない時がある
    ・ホームページなどの情報を案内してもらっても、その場ですぐに見られず、後から調べるためのキーワードを忘れてしまう

    ●自治体の状況
    ・相手の言葉が聞き取りにくかったり、聞き間違える可能性がある
    ・内容によっては、ことばだけの説明では情報を伝えることが難しい時がある


    ■メール相談

    ●住民のニーズ
    ・メールを打つのが大変
    ・文章でうまく伝わるか心配

    ●自治体の状況
    ・メールの文面だけでは、相談者の困りごとや状況を読み取ることが難しい場合がある
    ・相談の内容によっては、何度かやりとりを重ねる必要がある



    これらのニーズや不安の解決に向け、さいたま市様では2024年10月より、「⾏かなくてよい窓⼝」を実現するTeleCoによるオンライン相談窓口を開設しました。

    オンライン相談の導入メリット

    ●住民のメリット
    ・自宅など話しやすい場所でなんでも子ども相談窓口の相談員に相談することができる
    ・相談員の顔を見て相談できる安心感がある
    ・事前にオンライン予約システムで選択した日時に相談できるので、待ち時間の心配がない
    ・感染症の心配をせず、相談することができる
    ・交通費がかからない
    ・家族も一緒に参加できる

    ●自治体のメリット
    ・遠方の方にも相談を案内しやすい
    ・事前に相談の日時を把握することができるため、人員の調整がしやすい
    ・ホームページ情報や資料を確認しながら説明をすることができる

    TeleCoであることの導入メリット

    ●住民のメリット
    ・なんでも子ども相談窓口の開設時間外でも、オンラインで予約の申込をすることができる
    ・URLから簡単にオンライン相談窓口に接続できる

    ●自治体のメリット
    ・予約システムにて、予約枠の作成や予約受付の処理を簡単に行うことができる
    ・セキュリティ対策がされている環境で、オンライン相談を行うことができる
    ・予約システムにて受け付ける時間を指定できることから、人員を考慮した体制構築ができる

    導入に際しての準備や実施環境

    まず、オンライン相談の実施に伴い、相談室やPC配線等の準備をしていただきました。また、相談実施に向け、さいたま市の職員様とともに、相談の予約から予約の確定、オンライン相談実施までの一連の流れを確認し、外部環境との接続による模擬練習(NTTデータ社員が相談者役となり、実際の相談場面を想定したマイクやカメラの操作や調整、画面共有の操作)も行いました。

    サービス提供方法としては、さいたま市様はダウンロード数が18万件を超える「さいたま市みんなのアプリ」を活用されています。
    そのアプリのコンテンツに加えることで、スマホ一つで場所にとらわれず、簡単に相談予約からオンライン相談を実施することができるようになりました。

    今後の取組

    オンラインによる「なんでも子ども相談窓口」は、約半年前のサービス開始当初に比べ、予約数が増加傾向にあり、徐々に浸透しつつあります。 その他にも、さいたま市様はなんでも子ども相談に限らず、この事例を他の所管の業務でも活用できるよう取り組むことで、住民にとっての利便性向上を実現したいと考えています。

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FAQ

TeleCo®を利用するためには何が必要ですか︖
インターネットに接続可能なパソコンやタブレット端末をご用意いただければお使いいただけます。
導入前にTeleCo®のお試し利用は可能ですか︖
トライアルプランをご用意しております。詳しくは担当者までお問合せください。
導入を決定してから、どれぐらいで利用可能ですか︖
申込から約3か月で利用可能です。
マイナンバーカードとの連携はありますか︖
マイナンバーカードと連携した機能拡張を検討しております。
セキュリティ対応はどうなっていますか︖
強固なセキュリティ対策を行っております。詳しくは担当者までお問合せください。

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